モッピーの顔認証とは？安全性と、できない時の直し方を4つの場面で

モッピーでポイントを交換しようとして、「顔認証のお願い」で手が止まった人のための記事です。仕組みと安全性を確かめたうえで、止まった所に合わせて直せば、今日のうちに交換まで進めます。

この記事で分かること

1. 顔認証が出る理由と、顔のデータの扱い
2. 撮る前の準備と、交換の中での手順
3. できない時の、4つの場面別の直し方

目次

1. 1モッピーの顔認証とは？出るのは交換や登録情報の変更の時
2. 2顔を撮っても大丈夫？モッピーは顔の画像を持たない
3. 3顔認証しないとどうなる？交換の申請に進めない
4. 4モッピーの顔認証のやり方｜交換の途中で撮る
5. 5顔認証ができない時は？止まった4つの場面別の直し方
   1. 5-1iPhoneで一度「許可しない」を押した人
6. 6家族が代わりに撮っていい？やってしまった時の直し方
7. 7今日やること｜開き直して交換をもう一度

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モッピーの顔認証とは？出るのは交換や登録情報の変更の時

モッピーの顔認証は、生体認証を使った本人確認です。生体認証とは、顔など体の特徴で「本人かどうか」を確かめる方法のこと。

出てくるのは、ポイント交換や登録情報の変更などで、システムが本人確認を要ると判断した時です。目的は、ほかの人があなたのアカウントに手を出せないようにすること。乗っ取りの対策と考えると分かりやすいでしょう。

トラもれ保証（ポイントが付かなかった時の申請）でも、顔認証が要ります。ポイントが付かない時の見方は、モッピーで反映されない時にまとめました。

一度通せば二度と出ない、というものではありません。初めての交換のあとでも、また求められることがあります。

顔を撮っても大丈夫？モッピーは顔の画像を持たない

顔認証は、不正利用などのネットの犯罪が増えたことを受けて入った対策です。認証には、第三者機関（モッピーとは別の機関）の生体認証サービスが使われています。

顔の特徴の情報は、その第三者機関が管理する日本国内のサーバーに保管されます。モッピー自身は、顔の画像も特徴の情報も持ちません。

同じ顔で別のアカウントを使うと、同じ人の複数アカウントと判断されます。その時は、利用の制限がかかります。

運営会社や個人情報の扱いまで知りたい人は、モッピーの危険性と公式の安全対策で確かめられます。

顔認証しないとどうなる？交換の申請に進めない

顔認証は、原則として必須です。交換の手順では、認証が終わってはじめて申請の画面に進みます。通さないままでは、交換の申請ができません。

避ける方法を探すより、次の章の準備をして撮り直すほうが早道です。

ポイントの失効は、顔認証とは別のルールで決まります。最後にポイントを獲得してから180日で、ポイントは失効します。承認（交換に使える状態になったポイント）が1P以上入れば、期限は延びる仕組みです。

しばらく獲得が無い人は、顔認証で止まっている間もこの180日が進みます。次の2つで交換がさらに遅れることもあるので、期限ぎりぎりは避けてください。

• カメラが無い人の問い合わせは、認証まで最大1か月程度かかることがある
• メールアドレスなど登録情報を変えたあとは、14日間交換できない

交換先ごとの手数料や日数は、モッピーのポイント交換おすすめで比べられます。

モッピーの顔認証のやり方｜交換の途中で撮る

撮る前に、モッピーのヘルプにある注意事項をそろえます。赤枠②が画面の明るさ、③が外す物です。

色の付いていないメガネなら、かけたままでOKです。

手順は、交換の流れの中に入っています。秘密のこたえとは、登録の時に決めた、ひらがなの合言葉のことです。

1. 交換先を選んで【交換する】を押し、秘密のこたえを入れて【本人確認】
2. 「顔認証のお願い」の画面が出たら【次へ】
3. 楕円の枠に顔を入れて【認証を開始する】を押し、「近づいてください」などの指示どおりに動く
4. 交換申請の画面に進んだら申請し、届いたメールの URL を押して完了

下の画面が出たら、そこが顔認証の入口です。

途中で止まったら、次の早見表で自分の場面を探してください。

顔認証ができない時は？止まった4つの場面別の直し方

まず、どこで止まったかを選びます。

止まった所	まず見る所	まだダメなら
①カメラが起動しない	iPhone：Safari の「pc.moppy.jp用のWebサイト設定」でカメラを許可 Android：Chrome 右上の︙→設定→サイトの設定→カメラ アプリ・プライベートブラウズ・メールアプリの中・Yahoo!ブラウザなら、Safari か Chrome で開き直す	ほかのアプリを全部閉じる iPhone：低電力モードをオフ Android：バッテリーを「制限なし」
②起動したのにエラー	撮る前の注意事項をそろえる	「近づいてください」などの指示どおりに動き直す
③「ご利用を停止」の表示	家族や友人の顔で認証していないか（家族の章）	お問い合わせフォームから連絡
④カメラが無い	カメラ付きの別のスマホ・パソコンで、同じアカウントにログイン	お問い合わせフォーム（認証まで最大1か月程度のことも）

プライベートブラウズは、履歴を残さないブラウザのモードです。パソコンなら、セキュリティソフトがカメラを止めていないかも見てください。

アプリから交換した人も、手続きはWeb版の交換ページで進みます。そこでカメラが起動しない時は、Safari か Chrome でモッピーを開き、ログインして交換し直します。モッピーが勧めるブラウザは、iPhone なら Safari、Android なら Chrome です。

③④で使うお問い合わせフォームは、ログインしてヘルプを開き、「お問い合わせはこちら」から進みます。返事はメールで届きます。

アプリとブラウザのどちらでモッピーを開くかは、モッピーアプリとブラウザ版の違いで比べています。

iPhoneで一度「許可しない」を押した人

iPhone の Safari で、カメラの確認に一度「許可しない」を選んだ人は要注意。そのあともずっと、ブロックされることがあります。直し方は次のとおりです。

1. Safari でモッピーを開く
2. 検索バーの左端のマークを押し、「…」から「pc.moppy.jp用のWebサイト設定」を開く
3. カメラが「拒否」なら、「確認」か「許可」に変える

ヘルプでは、赤枠②の手順がこの直し方です。

家族が代わりに撮っていい？やってしまった時の直し方

家族でも、代わりに撮るのはだめです。顔認証は、必ず本人が登録・認証します。

ほかの人のアカウントで認証すると、認証は成立しません。関係するアカウント全部に、一部の利用の制限がかかります。同じ人が複数のアカウントを持っている、と判断されるためです。

やってしまった時は、次の順で直します。会員番号とは、マイページに出る自分の番号のことです。

1. マイページで、自分の会員番号と、顔を登録した人の会員番号を確かめる
2. お問い合わせフォームで、「顔認証機能のご利用を停止しています」と表示された、を選ぶ
3. 状況と、2つの会員番号を書いて送る

選ぶ項目と、書く会員番号はこれです。

送るのは、アカウントの持ち主本人です。代わりの人からの連絡は受け付けていません。手続きで制限が解けたら、改めて本人の顔で認証します。

家族の顔で認証が「成功」してしまった場合も、同じフォームを使います。自分の顔で登録し直したい、と伝えればOKです。

家族でモッピーを使う時のほかの決まりは、モッピーを家族で使うルールにまとめました。

今日やること｜開き直して交換をもう一度

ここまで読めば、止まった所を自分で直せます。今日の順番は次の3つです。

1. Safari か Chrome で、モッピーを開き直す（アプリで止まった人も）
2. 交換をもう一度申請し、顔認証を通す（止まったら早見表へ）
3. 通らない人や家族の件がある人は、今日のうちにヘルプの「お問い合わせはこちら」へ

交換先をまだ決めていない人は、モッピーのポイント交換おすすめから選べます。JALマイルにするなら、モッピーのJALマイル交換に手順があります。

これからモッピーを始める人は、モッピー入会キャンペーンと紹介コードで特典の条件を見てから登録すると迷いません。